ARX та НАСУ: Опитування про доступність страхових послуг для ветеранів
ARX ініціює анонімне опитування серед ветеранів та їхніх родин щодо доступності страхових послуг, закликаючи ринок долучитися до збору даних
Українська страхова компанія ARX розпочала важливе анонімне анкетування, метою якого є оцінка доступності страхових послуг для ветеранів, військовослужбовців ЗСУ, їхніх родин та осіб з інвалідністю в Україні. Ця ініціатива спрямована на збір об'єктивних даних про досвід взаємодії з будь-якими страховими компаніями, а не лише з ARX, і закликає інші фінансові установи, зокрема учасниць Хартії з фінансової інклюзії Національної асоціації страховиків України (НАСУ), активно поширювати анкету серед своєї аудиторії.
Навіщо ARX проводить опитування серед ветеранів?
Потреба у такому дослідженні виникла після оприлюднення Національним банком України (НБУ) результатів самооцінки готовності фінансових установ до безбар'єрності. За цими даними, як банки, так і страхові компанії продемонстрували низькі показники у напрямку отримання та врахування зворотного зв'язку від людей з інвалідністю та ветеранів у своїх внутрішніх процесах. НБУ підкреслив критичну важливість побудови ефективних рішень, що базуються на реальних потребах та думках самих ветеранів, а не лише на формальному дотриманні регуляторних вимог. Це опитування є конкретним кроком до реалізації цієї рекомендації.
Які аспекти доступності оцінює анкета ARX?
Анкета, розроблена ARX, охоплює широкий спектр питань, що стосуються загального ринку страхування. Респондентам пропонується оцінити такі ключові аспекти:
- Остання оформлена послуга: Загальний досвід взаємодії з обраною страховою компанією.
- Онлайн-доступність: Можливість та зручність оформлення страхових послуг через інтернет.
- Доступність вебсайту: Інклюзивність онлайн-ресурсів для людей з інвалідністю.
- Інклюзивність офісу: Оцінка фізичної доступності офісних приміщень (зручний вхід, пандуси) та уважності персоналу до потреб особливих клієнтів.
Проходження опитування займає лише кілька хвилин, а всі відповіді залишаються анонімними та враховуються виключно в узагальненому вигляді для формування загальної картини по ринку. Голова Правління ARX, Андрій Перетяжко, підкреслив: «Ми свідомо зробили анкету відкритою для всього ринку, а не лише для клієнтів ARX. Якщо ми хочемо, щоб послуги ставали доступнішими, потрібна чесна картина по ринку в цілому, а не лише звіт про власні заходи».
Терміни та важливість участі
Збір відповідей триватиме до 26 жовтня 2026 року. Результати цього важливого дослідження будуть публічно оприлюднені для всього страхового ринку в узагальненому вигляді 2 листопада 2026 року. ARX закликає інші страхові компанії, особливо учасниць Хартії підтримки та реінтеграції ветеранів НАСУ, долучитися до ініціативи, розмістивши посилання на анкету для своїх клієнтів, працівників-ветеранів або партнерських спільнот. Чим ширшою буде вибірка відповідей, тим точнішою та об'єктивнішою стане картина щодо реальної доступності страхових послуг в Україні, що дозволить розробити ефективніші рішення для ветеранської спільноти.
Хто може взяти участь в опитуванні ARX?
В опитуванні можуть взяти участь ветерани, ветеранки, військовослужбовці ЗСУ, члени їхніх родин та люди з інвалідністю, які мали досвід взаємодії зі страховими компаніями в Україні.
До якого числа триває збір відповідей?
Збір відповідей на анкету триватиме до 26 жовтня 2026 року.
Коли будуть оприлюднені результати опитування?
Результати опитування будуть публічно оприлюднені для страхового ринку в узагальненому вигляді 2 листопада 2026 року.
Чому це опитування важливе для страхового ринку?
Опитування є важливим, оскільки воно надає об'єктивні дані про реальну доступність страхових послуг для ветеранів, допомагаючи компаніям покращити сервіс та відповідати рекомендаціям НБУ щодо безбар'єрності.
