ШІ та страхові претензії: Чат-боти генерують некоректні запити, збільшуючи навантаження
Генеративний ШІ значно ускладнює роботу страховиків. Чат-боти генерують некоректні претензії, збільшуючи навантаження на страхові компанії Південної Кореї
У першому кварталі 2026 року страхові компанії Південної Кореї зіткнулися зі значним зростанням кількості страхових претензій, значна частина яких була згенерована за допомогою інструментів штучного інтелекту, зокрема чат-ботів. Це призвело до збільшення адміністративного навантаження на страховиків через необхідність перевіряти великі обсяги юридично некоректних або необґрунтованих запитів. За даними корейського видання The Korea Times, до яких посилається український ресурс УкрСтрахування, 39 страхових компаній отримали близько 16 тисяч претензій, що на 19,3% перевищує показники аналогічного періоду минулого року.
Вплив генеративного ШІ на страховий сектор: зростання кількості претензій
Штучний інтелект, особливо його генеративні моделі, відкриває нові можливості для автоматизації, але також створює неочікувані виклики для традиційних галузей, таких як страхування. У Південній Кореї спостерігається чітка тенденція: клієнти все частіше використовують чат-боти для складання страхових претензій. Ці інструменти здатні швидко генерувати об’ємні документи, що містять посилання на нормативні акти, юридичні аргументи та навіть прецеденти, які, на перший погляд, виглядають переконливо.
Проте, як зазначають представники страхових компаній, при детальному розгляді багато з цих претензій виявляються необґрунтованими або містять помилкові дані. «Іноді клієнти посилаються на закони, які просто не існують», — коментує ситуацію представник однієї зі страхових компаній. Це свідчить про те, що, попри вражаючі можливості ШІ у створенні тексту, він ще не здатен повноцінно аналізувати складні юридичні аспекти страхового права та верифікувати інформацію з належною точністю.
Некоректні претензії та їхній вплив на адміністративне навантаження страховиків
Крім простого збільшення кількості заявок, генеративний ШІ сприяє створенню значно довших та складніших документів. Замість того, щоб формулювати претензію з нуля, клієнти використовують ШІ для розширення та ускладнення своїх запитів. «Ці документи стають набагато довшими, тому що клієнти більше не складають їх з нуля», — пояснює представник страхової компанії, що спеціалізується на страхуванні майна. Це створює величезне адміністративне навантаження на страховиків, оскільки кожен такий документ потребує ретельного аналізу з боку юристів та спеціалістів зі врегулювання збитків.
Страховим компаніям доводиться витрачати значні ресурси на перевірку достовірності інформації та юридичної обґрунтованості претензій, що генеруються ШІ. Це не тільки збільшує операційні витрати, але й може уповільнювати процес врегулювання дійсно обґрунтованих випадків. Для українського страхового ринку, який також активно інтегрує цифрові технології, досвід Південної Кореї є важливим попередженням щодо необхідності розробки ефективних механізмів верифікації та регулювання використання ШІ в процесах подання претензій.
У підсумку, хоча штучний інтелект обіцяє трансформацію страхової галузі, він також вимагає від страховиків та регуляторів адаптації до нових викликів. Важливо, щоб клієнти розуміли обмеження ШІ та не покладалися виключно на нього при формулюванні важливих юридичних документів. Завжди варто перевіряти інформацію та, за потреби, звертатися за професійною консультацією.
Чи можуть чат-боти генерувати некоректні страхові претензії?
Так, чат-боти, попри свою здатність створювати об'ємні тексти, часто генерують страхові претензії, що містять юридично некоректні аргументи, посилання на неіснуючі закони або необґрунтовані вимоги.
Який вплив має генеративний ШІ на страхові компанії?
Генеративний ШІ збільшує кількість страхових претензій та робить їх значно довшими й складнішими, що посилює адміністративне навантаження на страховиків та вимагає більше часу на їхню перевірку.
Як страховики реагують на збільшення кількості ШІ-генерованих претензій?
Страховики змушені витрачати більше ресурсів на ретельну перевірку таких претензій, залучаючи юристів та спеціалістів, що призводить до зростання операційних витрат та може уповільнювати процес врегулювання.
Що робити, якщо моя страхова претензія була створена за допомогою ШІ?
Завжди ретельно перевіряйте всю інформацію та юридичні посилання, згенеровані штучним інтелектом. Для важливих документів, таких як страхові претензії, рекомендується звертатися за професійною юридичною консультацією.