Медичний асистанс UNIQA в ТОП-3 контактних центрів України
Departament медичного асистансу UNIQA здобув ТОП-3 за якість обслуговування на премії DZWINNER 2026. П'ять відзнак в номінаціях супервізора, консультанта та менеджера року
Медичний асистанс UNIQA визнаний одним із найкращих контактних центрів України. За результатами професійної премії DZWINNER 2026, команда страховика увійшла до трійки лідерів з якості обслуговування клієнтів. Церемонія нагородження відбулася 18 вересня, де журі оцінювало роботу операторів без попередження, аналізуючи професійність спілкування та задоволеність клієнтів.
Визнання команди UNIQA на DZWINNER 2026
У конкурсі взяли участь спеціалісти Дирекції з клієнтського сервісу та Дирекції онлайн-продажів UNIQA. Представники компанії завоювали відзнаки в п'яти різних номінаціях, демонструючи високий рівень професіоналізму на всіх рівнях обслуговування.
У номінації «Супервізор року» серед лауреатів опинилися два фахівці Департаменту медичного асистансу: Вікторія Мигаль здобула друге місце, Маргарита Пашкуда — третє. Ці лідери відповідають за якість роботи своїх команд та контроль дотримання стандартів обслуговування.
Анастасія Жеребчук із Департаменту медичного асистансу отримала признання як «Консультант року в номінації «Дзвінки», що підкреслює її майстерність у прямому телефонному спілкуванні з клієнтами. Яна Полякова здобула звання «Менеджер року», демонструючи успіх у керуванні проектами та командою. Наталія Руднєва з Відділу контролю якості здобула відзнаку «Краща команда контролю якості», що говорить про системний підхід до забезпечення стандартів.
Розвиток сервісної культури в страховій компанії
На думку Антона Добровольського, начальника Департаменту медичного асистансу UNIQA, участь у премії DZWINNER — це не просто конкурс, а постійний стимул до вдосконалення. «Це джерело мотивації, натхнення та професійного визнання», — підкреслив він. Конкурс дозволяє операторам и менеджерам обмінюватися практиками з колегами з інших сервісних центрів та відстежувати тренди в клієнтському обслуговуванні.
Щорічна участь у DZWINNER стала невід'ємною частиною розвитку команди UNIQA. Компанія використовує результати премії для перегляду своїх підходів до якості обслуговування, навчання персоналу та запровадження найкращих практик індустрії.
Премія DZWINNER оцінює роботу всіх ключових ролей у контактних центрах: консультантів, менеджерів, супервізорів та підрозділів контролю якості. Визнання UNIQA серед ТОП-3 свідчить про комплексний підхід страховика до вибудови високопрофесійної команди медичного асистансу, який є важливою частиною послуг страховки.
Що таке медичний асистанс у страховці?
Медичний асистанс — це сервіс страховика, який забезпечує клієнтів цілодобовою підтримкою при виборі лікаря, організацією медичної допомоги та консультаціями щодо здоров'я. Команда медичного асистансу UNIQA працює через контактний центр, відповідаючи на запити застрахованих.
Коли відбулася премія DZWINNER 2026?
Церемонія нагородження премії DZWINNER 2026 відбулася 18 вересня. Журі конкурсу перевіряло роботу контактних центрів без попередження, оцінюючи якість обслуговування та професіоналізм команд.
Скільки номінацій завоювала UNIQA на DZWINNER?
UNIQA отримала відзнаки в п'яти номінаціях: «Супервізор року» (два нагороджених), «Консультант року. Дзвінки», «Менеджер року» та «Краща команда контролю якості».
Чому важлива участь страховика у конкурсах контактних центрів?
Участь у таких конкурсах допомагає страховикам вдосконалювати якість обслуговування, мотивувати персонал, обмінюватися найкращими практиками з конкурентами та підвищувати репутацію своїх сервісних команд серед клієнтів.
