ARX: NPS 83,8 і оцінка врегулювання КАСКО 4,8/5
Страховик ARX повідомив про рівень лояльності NPS 83,8 та оцінку процесу врегулювання КАСКО 4,8 з 5. Дізнайтесь, як компанія оцінює якість обслуговування клієнтів
ARX оприлюднила ключові показники якості обслуговування клієнтів: рівень лояльності NPS (Net Promoter Score) склав 83,8, а оцінка процесу врегулювання страхових випадків за КАСКО «Все включено» — 4,8 бала з максимальних 5. Ці показники відображають результати взаємодії компанії зі своїми клієнтами та впливають як на репутацію страховика на ринку, так і на його привабливість для потенційних співробітників.
Як розраховується показник NPS
NPS — це метрика, що вимірює клієнтську лояльність на основі простого опитування. Клієнтів запитують, наскільки ймовірно вони рекомендуватимуть компанію своїм знайомим, оцінюючи відповідь за шкалою від 0 до 10 балів.
Респондентів поділяють на три категорії:
- Промоутери (оцінка 9–10 балів) — активні прихильники, готові рекомендувати компанію;
- Нейтральні (оцінка 7–8 балів) — задоволені, але без особливого ентузіазму;
- Критики (оцінка 0–6 балів) — незадоволені клієнти, які можуть негативно впливати на репутацію.
NPS розраховується як різниця між часткою промоутерів і критиків і може коливатися від −100 до +100. Показник 83,8, який задекларувала ARX, свідчить про дуже високий рівень клієнтської лояльності.
Якість врегулювання КАСКО та роль персоналу
ARX підкреслює, що оцінка процесу врегулювання КАСКО «Все включено» у 4,8 бала відображає якість роботи та комунікації співробітників, які безпосередньо взаємодіють зі страхувальниками під час страхового випадку. Компанія наголошує на важливості своєчасних пояснень прийнятих рішень та підтримки клієнта на всіх етапах врегулювання.
Страховик розглядає якість клієнтського сервісу не лише як фактор репутації, а й як умову, що впливає на внутрішній клімат у компанії. За словами ARX, висока кількість конфліктних звернень і необхідність постійно пояснювати рішення, якими клієнти незадоволені, створює додаткове навантаження на сервісні команди. Отже, задоволеність клієнтів прямо корелює з умовами роботи персоналу.
Репутація на ринку праці та найму
ARX також відзначає, що рівень клієнтської лояльності впливає на її конкурентоспроможність як роботодавця. Потенційні кандидати перед відгуком на вакансію часто вивчають публічні відгуки клієнтів про страховика. Позитивні оцінки та висока лояльність клієнтів підвищують привабливість компанії на ринку праці, полегшуючи залучення та утримання кваліфікованих співробітників.
Що таке NPS і яким вважається хороший результат?
NPS — це показник лояльності, що коливається від −100 до +100. Результат вище 50 вважається відмінним, 30–50 — добрим. Показник 83,8, як у ARX, — це дуже високий рівень клієнтської лояльності.
Як NPS розраховується?
NPS дорівнює різниці між часткою промоутерів (оцінка 9–10) і критиків (0–6), виражену в відсотках. Нейтральні оцінки (7–8) у розрахунку не враховуються.
Як оцінюється якість обслуговування ARX за КАСКО?
ARX отримала оцінку 4,8 з 5 балів за процес врегулювання страхових випадків за КАСКО «Все включено», що відображає якість роботи персоналу та своєчасність комунікації зі страхувальниками.
Чому для страховика важливий рівень клієнтської лояльності?
Висока лояльність клієнтів покращує репутацію компанії на ринку, відображається на її привабливості як роботодавця та зменшує навантаження на сервісні команди, поліпшуючи умови роботи персоналу.
