Євроінс Україна: нові стандарти обслуговування медстрахування з 2026 року

З жовтня 2026 року страхова компанія «Євроінс Україна» візьме на себе повний контроль над обслуговуванням клієнтів за договорами добровільного медичного страхування (ДМС). Цей стратегічний крок означає, що асистанська компанія Ensuria, яка раніше виконувала ці функції, тепер зосередиться виключно на ролі технологічного та медичного партнера. Така трансформація спрямована на посилення якості клієнтського сервісу та забезпечення прямої, ефективної взаємодії зі страхувальниками.

Нова модель співпраці: розподіл ролей та відповідальності

У рамках оновленого формату взаємодії, СК «Євроінс Україна» повністю перебирає на себе ключові функції, що стосуються безпосереднього клієнтського досвіду. З жовтня 2026 року страховик відповідатиме за:

• Роботу контакт-центру: обробка вхідних дзвінків та чатів від застрахованих осіб.
• Обробку звернень: оперативне реагування на запити та надання консультацій.
• Організацію медичної допомоги: координація візитів до лікарів, діагностики та лікування.
• Компенсацію витрат: відшкодування сум, що перевищують встановлені ліміти за договорами ДМС.

Водночас, компанія Ensuria продовжить виступати як надійний технологічний та медичний партнер. Її основні напрямки роботи включатимуть розвиток цифрових рішень, зокрема мобільного застосунку, надання телемедичних послуг, а також розширення мережі медичних закладів. Ensuria також забезпечуватиме прямі оплати медичним установам та процесинг виплат у межах лімітів, використовуючи свою платформу.

Голова правління СК «Євроінс Україна» Мирослав Бойчин підкреслює важливість цього кроку: «Обслуговування, організацію допомоги й клієнтський досвід ми хочемо тримати у власних руках – це наша відповідальність перед клієнтом. Водночас ми спираємося на надійні технології та медичні сервіси нашого партнера Ensuria».

Переваги для клієнтів та забезпечення безперервності сервісу

Перехід на нову модель співпраці не створить жодних незручностей для існуючих клієнтів та партнерів «Євроінс Україна». Усі чинні договори медичного страхування продовжують діяти без змін, і їх переоформлення не вимагається. Це гарантує безперервність та стабільність у наданні страхових послуг.

Для застрахованих осіб ключовою перевагою стане посилений контроль якості з боку страховика, що потенційно призведе до швидшого вирішення питань та більш персоналізованого підходу. Пряма взаємодія з «Євроінс Україна» дозволить оптимізувати процеси та підвищити рівень довіри до страхової компанії.

Ця трансформація відображає прагнення страховиків до оптимізації клієнтського досвіду та посилення власного бренду на ринку ДМС. Для споживачів це означає потенціал для більш ефективного та персоналізованого обслуговування, що є ключовим фактором при виборі надійного партнера у сфері медичного страхування.