Автономний ШІ у страхуванні очікується через 2–3 роки — новий індекс Sapiens
67% страхових фахівців впевнені, що ШІ стане повністю автономним протягом двох-трьох років. Дослідження Sapiens Insurance AI Maturity Index показує, як страховики просуваються від автоматизації до агентного ШІ
Sapiens International Corporation N.V. представила першу Sapiens Insurance AI Maturity Index — річний інструмент для оцінки розвитку штучного інтелекту та автономного прийняття рішень у страхових компаніях. Дослідження, проведене Research in Finance (RiF) і презентоване на конференції Sapiens Ignite 2026, охопило 475 старших страхових фахівців із Великобританії, Ірландії, Північних країн, Бенілюксу, Південної Африки та Північної Америки. Два третини респондентів (67%) переконані, що автономний ШІ запанує у страхуванні протягом найближчих двох-трьох років — це сигналізує про пріоритетність теми для всієї галузі.
Чотири рівні зрілості ШІ-впровадження
Індекс класифікує страховиків у чотири категорії залежно від прогресу в хмарній інфраструктурі, управлінні даними, ШІ-політиці та стратегіях у сфері персоналу. Операційні страховики становлять найбільший сегмент (28%) — вони мають базову хмару з деякими SaaS-рішеннями та політики управління в процесі впровадження. Лідери автономної роботи (25% ринку) досягли зрілих хмарних розгортань, надійних стратегій обробки даних та встановлених політик управління. Реактивні компанії (24%) перебувають на ранніх етапах цифрової трансформації, а залучені страховики (23%) функціонують на не-SaaS хмарній інфраструктурі без повної готовності до ШІ.
Географічні та секторальні розходження у впровадженні ШІ
Дослідження виявило помітні регіональні різниці. Бенілюкс (33%) та Північні країни (28%) лідирують за часткою автономних лідерів, тоді як США (25%), Велика Британія (23%) та Південна Африка (18%) відстають. У сегменті майна та відповідальності 30% компаній є лідерами автономної роботи порівняно з 25% у страхуванні життя. Більші страховики (понад 20 000 працівників) показують найвищу готовність — 39% є лідерами трансформації, тоді як 21% спеціалізованих фірм (менше 1000 працівників) також демонструють прогрес.
ШІ впевнює, але людський нагляд залишається критичним
86% користувачів ШІ та агентного ШІ мають високу впевненість у автоматизованих рішеннях, проте людський контроль залишається обов'язковим: 53% робіт перевіряються людиною, а 15% рішень скасовуються. Цікаво, що Північні країни та Південна Африка найчастіше скасовують понад 20% рішень (35% та 48% відповідно), попри високу загальну впевненість. На міжнародному рівні ШІ позиціонується як ключова стратегія у 61% компаній, а 51% вважають його конкурентною перевагою. Агентний ШІ поки що менш поширений — лише 24% страховиків активно його використовують, тоді як 42% впровадили традиційний ШІ та 40% — автоматизацію.
Пол Вілер, генеральний директор Sapiens, наголосив, що страховики мають прискорити впровадження, щоб не відстати. Лідери трансформації активніше інвестують у підвищення кваліфікації персоналу (71% проти 53% середнього показника) та наймання ШІ-фахівців (57% проти 38% у середньому). Північні країни також вперед у мандатуванні ШІ для всіх працівників (49%), тоді як у Великобританії це лише 25%.
Коли буде впроваджено повністю автономний ШІ у страхуванні?
67% страхових фахівців очікують повної автономізації ШІ протягом двох-трьох років. Однак темп варіюється залежно від регіону та розміру компанії — лідери вже близькі до цього, тоді як реактивні страховики ще на початку шляху.
Як страховики класифікуються за рівнем ШІ-зрілості?
Індекс Sapiens розділяє компанії на чотири категорії: реактивні (24%), залучені (23%), операційні (28%) та автономні лідери (25%). Класифікація ґрунтується на хмарній інфраструктурі, управлінні даними, ШІ-політиці та стратегіях персоналу.
Чи доверяють страховики автоматизованим рішенням ШІ?
86% користувачів ШІ впевнені у його рішеннях, але людський контроль залишається обов'язковим. 53% робіт перевіряються людиною, а 15% автоматизованих рішень скасовуються вручну — це свідчить про гібридний підхід до управління ризиком.
Які регіони лідирують у впровадженні автономного ШІ?
Бенілюкс та Північні країни відповідно за 33% та 28% мають найвищу частку ШІ-лідерів. США (25%), Велика Британія (23%) та Південна Африка (18%) відстають, але активно наздоганяють.
